Política de Devolução e Reembolso – Kdu Embalagem
Na Kdu Embalagem, queremos proporcionar a melhor experiência de compra para nossos clientes, incluindo um processo de devolução e troca simples e transparente.
1. Devolução por Arrependimento
Conforme o Código de Defesa do Consumidor (art. 49), compras feitas online podem ser devolvidas por arrependimento dentro de 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido. Nesse caso, o frete da devolução é por nossa conta.
2. Produto com Defeito
Se o produto apresentar defeito de fabricação, você deve entrar em contato imediatamente ou em até 90 (noventa) dias corridos, conforme o Código de Defesa do Consumidor (art. 26, inciso II), para solicitar a troca ou reembolso. Após esse período, não será possível realizar a substituição.
3. Como Solicitar Troca ou Devolução
Se precisar trocar ou devolver um produto, siga os passos abaixo:
- Entre em contato pelo WhatsApp (11) 98439-7403 e informe se deseja trocar ou devolver o produto. Explique com detalhes o motivo e, no caso de defeito ou avaria, envie fotos ou vídeos que ilustram o problema.
- Aguarde nossa resposta em até 3 dias úteis. Enviaremos um Código de Logística Reversa para que você possa postar a encomenda sem custo em qualquer agência dos Correios
- Fique atento ao prazo do código de devolução. Ele tem validade de 30 dias após a emissão. Se o prazo expirar, os custos de envio serão de responsabilidade do cliente.
- Análise do Produto: Após o recebimento, nossa equipe fará a análise em até 3 dias úteis. O produto não pode apresentar sinais de uso e deve estar em perfeitas condições (exceto em caso de defeito de fabricação).
- Troca ou Reembolso:
- Se aprovado, será enviado um vale-compras no valor do produto (para trocas) ou o reembolso será feito via cartão de crédito ou Pix.
- Caso o produto apresente sinais de uso inadequado, o reembolso não será realizado.
Nosso compromisso é garantir transparência e qualidade em cada etapa do processo. Qualquer dúvida, estamos à disposição!
