1. Prazos e Informações Importantes
Realizamos entregas para todo o Brasil através da transportadora Mandaê, com opções de envio EXPRESSA ou ECONÔMICA. O prazo de entrega é calculado com base no tempo de expedição do seu pedido (produção, conferência e embalagem, que é realizado em até 2 dias úteis) mais o prazo de envio para sua cidade. Lembrando que o prazo é contado a partir da confirmação do pagamento.
Pedidos realizados após o horário comercial, aos sábados, domingos e feriados, serão processados para envio no primeiro dia útil seguinte.
Após a confirmação do pagamento, o prazo para despachar o produto é de 48 horas, exceto para finais de semana e feriados.
Caso a embalagem do seu pedido esteja violada ou danificada, recuse a entrega. Se o produto apresentar defeito de fabricação ou não estiver em perfeitas condições, entre em contato conosco imediatamente.
2. Como Acontecem as Entregas
As entregas são realizadas através da transportadora Mandaê. Você receberá um e-mail com o código de rastreamento para acompanhar os detalhes da entrega. Para rastrear seu pedido, acesse a página de rastreamento aqui.
A transportadora Mandaê define o roteiro de entrega para cada região, e não há possibilidade de agendamento de data e horário específicos. Recomendamos que o acompanhamento do seu pedido seja feito até o momento da entrega.
O link para rastreamento pode demorar de 2 a 3 dias úteis para ser disponibilizado. Se não for possível rastrear o pedido após esse período, entre em contato conosco.
3. Casos Eventuais
3.1 Ausência de Recebedor
Verifique o status do seu pedido na página de rastreamento. Caso haja alguma tentativa de entrega registrada, pedimos que aguarde de 24h a 48h. A transportadora realizará até 3 tentativas de entrega, com intervalo de 2 dias entre cada tentativa. Se após as 3 tentativas não houver sucesso, o produto retornará ao centro de distribuição da transportadora e será devolvido à nossa empresa. Nesse caso, será necessário o pagamento de um novo envio para reenvio do pedido.
3.2 Endereço Incompleto ou Errado
Verifique os dados informados no momento do cadastro e durante a finalização da compra. Pedimos que revise todos os dados com cuidado ao preencher o cadastro.
Se o endereço cadastrado estiver incompleto ou incorreto, o pedido será retornado à nossa empresa, e será necessário o pagamento de um novo frete para reenvio.
3.3 Entrega em Apartamento
Informe ao porteiro que realizou um pedido em nosso site e que a entrega será feita em breve. Sempre inclua informações detalhadas no campo de complementos, como bloco, número do apartamento, etc.
Verifique com a portaria se o produto foi entregue.
3.4 Recusa do Pedido
Certifique-se de que as pessoas encarregadas de receber o produto não se recusaram a recebê-lo. Se houver recusa, entre em contato conosco imediatamente.
3.5 Fatores Naturais e Adversos
Verifique se não ocorreram chuvas fortes, acidentes ou greves na região onde o produto deveria ser entregue, o que pode ter dificultado a chegada da transportadora.
3.6 Produto Roubado
Caso ocorra roubo do produto durante o transporte, entre em contato conosco imediatamente. Reenviaremos o pedido sem custos adicionais.
3.7 Atraso na Entrega
Se o seu pedido não chegar no prazo informado, siga os passos abaixo:
- Entre em contato com nossa equipe de atendimento.
- Informe o número do seu pedido e confirme o endereço de entrega.
- Se a entrega estiver realmente atrasada, abriremos um chamado com a transportadora e forneceremos um protocolo de atendimento.
- O prazo para resposta da transportadora é de 5 dias úteis. Caso seja necessária uma análise mais detalhada, esse prazo pode ser ampliado.
- Após o retorno da transportadora, entraremos em contato por e-mail para definir a melhor solução.
Caso tenha outras dúvidas, envie um e-mail para sac@kduembalagem.com.br.
